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Editorial publicado en la Revista Telemundo el 12 de febrero 2014
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Por José Antonio Fernández

Cuando la producción industrial llegó al planeta y se perfeccionó, los consumidores encontraron que las tiendas fueron abarrotadas por filas y filas de productos que eran copia calca. De pronto aparecieron miles y miles de autos iguales, trajes iguales, maquillajes iguales, televisores iguales, discos de acetato iguales, botellas de refresco idénticas. Si alguien veía algo que le gustara en casa de un amigo, tenía la posibilidad de comprar otro producto idéntico esa misma tarde en la misma tienda. La posibilidad maravilló a millones de personas. El mundo se hizo más democrático, la envidia para algunos encontró alivio al menos temporal. Igual un rico que otra persona que no lo fuera, podían tener la misma licuadora en su cocina.
La producción industrial ha asombrado al mundo entero, cambió la forma de vida y hasta los objetivos y metas de las personas. Acostumbró ya al planeta a comprar de forma intensiva. Se le crítica porque promueve el consumismo y con él la superficialidad, la avaricia y hasta la estupidez, pero lo cierto es que la producción industrial mantiene los niveles de vida en el mundo y da dinámica a la sociedad moderna. También da felicidad: cuando las personas tiene el mínimo poder adquisitivo salen a comprar, y comprar ofrece momentos felices. Con décadas de experiencia, la filosofía de la producción industrial vive un proceso de cambio muy profundo y eso se nota. De hecho, fue su ideal desde el inicio. Un deseo muy especial de los visionarios.
¿Cuál es ese deseo?: hoy millones y millones y millones de personas sabemos que en las tiendas hay miles y millones de productos idénticos que están hechos para gustar, pero deseamos más los que nos dan el toque diferenciador. Tienen mayor atractivo los que se sienten personales, más aún los que puedo personalizar.
Cae bien el mesero que acepta que el comenzal pueda pedir ciertos cambios a su platillo. Doy un ejemplo sencillo, que es un gusto no fácil de conseguir: ordenar en la fonda una torta sin cebolla y que llegue a mi mesa sin cebolla, da felicidad.
Otro ejemplo: negocio mundial sin límite son los protectores de teléfonos celulares. Hay tantos modelos como se quiera. Quienes los fabrican de modo industrial, descubrieron que venden más si le dan al consumidor la oportunidad de personalizar su teléfeno, significa que el comprador difícilmente se encuentre con otra persona con un protector igual.
Lo mismo sucede con los perros: está de gran moda adoptar un perro. Es encantador hacerlo porque ese perro es único de origen, tiene su propia problemática, trae su propia historia. Al adoptarlo se da un momento de amor único de las personas con los animales, un momento que dura de por vida.
Las personas no somos indispensables, nadie lo es, pero sí cada uno de nosotros somos únicos e insustituibles y es extraordinariamente emocionante rodearse de objetos que nos pertenezcan y tengan su originalidad. Que también se vuelvan insustituibles, que cuenten su propia historia al sólo verlos.
Quien fabrican tecnología comprende a fondo este asunto de la personalización, por eso diseñan y manufacturan tantos modelos, versiones y colores de autos y cámaras. Quieren encontrar esa respuesta del consumidor: “así me gusta, lo hicieron para mí”. La frase explica la pasión por los autos antiguos y los objetos de bazar.
Compleja nueva fórmula para vender: se trata de hacer sentir a cada quien que ese producto es único y para nadie más. La producción industrial eleva su nivel y quiere que cada objeto sea apreciado como nunca antes



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