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No, as no!
Editorial publicado en la Revista Telemundo el 08 de junio 2011
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Por Jos Antonio Fernndez

En muchas ocasiones he escuchado a gente que se pregunta el por qu algunos pases son tan avanzados en cuestiones tecnolgicas y de servicios a la comunidad. Las respuestas siempre se multiplican para intentar dar una explicacin que suene coherente, que convenza. Dicen: es que el clima les ayuda porque los mantiene obligadamente encerrados y por eso inventan tantas cosas, es que tienen buenos gobiernos, es que son libres, es que estn acostumbrados a trabajar, es que les gusta vivir bien y hacer las cosas bien, es que estn ms educados...

Yo quiero agregar una explicacin ms, que divido en dos partes:

Primera: la gente en los pases ms desarrollados est muy acostumbrada a la crtica y eso los obliga a verse de manera permanente a s mismos, con todas las implicaciones que ello tiene. Como aceptan que exista la crtica, saben que en cualquier momento pueden escuchar que alguien o muchos les digan: no, as no!

Cuando escuchan la molesta frase: no, as no!, se ofendan o no, lo que hacen es ver los argumentos de quienen sustentan la crtica y en ellos pueden apoyarse para tomar nuevas decisiones y explorar nuevos caminos.

Las compaas tecnolgicas aceptan a tal grado la crtica, que desde hace aos antes de lanzar al mercado un producto lo muestran en primera instancia a clientes expertos con el objetivo de que se los critiquen al mximo. Esto les permite hacer correcciones y mejoras. Una vez que lanzan al mercado los nuevos productos ya mejorados, de todas formas mantienen lneas abiertas con sus usuarios para recibir cualquier tipo de comentarios crticos y seguir perfeccionando sus modelos. Este mtodo les ha sido tremendamente eficaz, han puesto a trabajar sin sueldo a decenas de miles de personas gracias a que no se espantan con la crtica, de hecho la fomentan. No desestiman el no, as no! de nadie, por el contrario, prestan atencin a los argumentos de cualquiera. S, de cualquiera!

En Estados Unidos es comn que los nuevos productos de una compaa los presente el lder de la marca ante clientes, consumidores y pblico en el marco de una gran exposicin. As ha sucedido por aos con Steve Jobs, con Mac, y Bill Gates, con Microsoft. Al trmino de sus presentaciones, llueven crticas que pueden provocar que un producto pase a mejor vida prcticamente de inmediato o se convierta en fenmeno de ventas.

Es este afn por escuchar la crtica el que ha impulsado como nunca antes productos tecnolgicos cada vez mejor diseados y mejor hechos. Muchos de ellos son bonitos, de aspecto impecable, tiles y funcionan bien.

Platico una ancdota ms que ayuda a comprender el enorme valor de la frase no, as no!. Me cuentan que en el restaurante Olivier de la Ciudad de Mxico, el dueo tiene un gran hbito: no permite que los platos sucios que son recogidos de las mesas sean lavados de inmediato. Le gusta ver qu dejaron sus comensales. La razn es obvia: se entera al momento qu platillos tienen mejor sabor y son ms aceptados... y cules no lo son.

La pregunta es: por qu en la democracia mexicana sigue siendo tan poco apreciada la crtica, cuando es justamente la crtica, ese molesto no, as no!, el que ayuda a que las cosas funcionen mejor? Es curioso, en Mxico los polticos detestan la crtica y prefieren los consensos, cuando la crtica es la que hace avanzar mientras que los consensos llevan a la autocomplacencia. El mtodo de los consensos es una trampa.

El dueo del Olivier no requiere poner de acuerdo a sus comensales para mejorar su men. Steve Jobs no necesita tampoco poner de acuerdo a sus clientes para desarrollar equipos fantsticos, como el iPhone y el iPad. Lo que ellos hacen es trabajar, poner productos en el mercado, escuchar lo que dice cada uno de sus clientes por separado, or la crtica y despus trabajar duro de nuevo para mejorar sus productos.

Esa es la democracia ms fina, en la que cada quien asume sus responsabilidades, en la que unos se atreven a decir: no, as no! y otros a escuchar la crtica y trabajar para hacer mejor las cosas. La televisin puede ayudar y mucho fomentando la crtica, el no, as no!, dando a conocer los argumentos crticos que sustenta cada quien (J.A.F.)



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